Última actualización: septiembre de 2026
Entidad responsable: Connecting
Sitio web: lineas-moviles.com
Connecting es un agente independiente de servicios de telefonía móvil. Asesoramos a los clientes y gestionamos solicitudes con diferentes compañías proveedoras participantes. No somos una compañía de telefonía móvil ni representamos a ningún operador. Tampoco administramos directamente las cuentas, envíos, devoluciones ni reembolsos de los proveedores.
Nuestro servicio de asesoría es gratuito. Connecting no le cobra al cliente ningún cargo por su gestión, por lo que no existen cargos de Connecting sujetos a reembolso. Todos los pagos por planes, equipos, activaciones o depósitos se realizan directamente al proveedor.
Si realizaste una solicitud con uno de nuestros asesores y todavía está en proceso, puedes llamarnos al +1 (888) 470-2820. Atendemos de lunes a domingo, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. (hora de Texas, CT).
Mientras la solicitud siga bajo nuestra gestión y todavía pueda modificarse, nuestro equipo te ayudará a detenerla o cancelarla sin ningún costo.
La posibilidad de cancelar depende del estado de la solicitud. Si la orden ya fue aprobada, procesada, enviada, activada o transferida al proveedor, Connecting podría no tener acceso para cancelarla. En ese caso te indicaremos con qué proveedor debes comunicarte y te daremos los datos de tu orden que tengamos disponibles.
Una vez que hayas recibido el equipo, activado el servicio o completado la contratación, la cancelación debe solicitarse directamente a la compañía proveedora.
Connecting no tiene acceso para cancelar cuentas activas, líneas telefónicas, planes o servicios administrados por el proveedor.
Los planes de servicio que gestionamos son mes a mes, sin contrato de permanencia. Sin embargo, al cancelar el proveedor puede aplicar algunos cargos:
Antes de contratar, nuestros asesores te explican estas condiciones según el proveedor y el plan que elijas.
Las devoluciones de teléfonos, accesorios, tarjetas SIM u otros equipos deben solicitarse directamente a la compañía que procesó, envió o facturó el pedido.
El proveedor determinará:
Connecting no recibe equipos devueltos ni puede autorizar devoluciones en nombre del proveedor.
Todos los reembolsos de equipos, activaciones, depósitos, cargos, planes o servicios los procesa directamente la compañía proveedora, según sus propias políticas y plazos.
Connecting no recibe ni administra el dinero pagado al proveedor. Por lo tanto, no puede emitir, aprobar, acelerar ni garantizar un reembolso.
Si el equipo recibido tiene daños, defectos, un modelo equivocado o cualquier otro problema, comunícate directamente con la compañía que realizó el envío. El proveedor indicará si corresponde una devolución, reemplazo, reparación, garantía o reembolso.
Si no sabes a qué proveedor contactar, llámanos y te ayudaremos a identificarlo.
Los cambios de modelo, color, plan o cualquier característica de una orden ya procesada deben gestionarse directamente con la compañía proveedora.
Si la solicitud todavía está en proceso con Connecting, puedes llamarnos para verificar si aún es posible modificarla antes de que se complete o se envíe al proveedor.
Las condiciones, plazos, cargos y requisitos pueden variar según el proveedor, el producto contratado y el estado de la orden.
Connecting puede orientarte durante el proceso de compra y ayudarte a identificar con qué proveedor debes comunicarte. Las decisiones sobre cancelaciones, devoluciones, garantías y reembolsos corresponden exclusivamente a la compañía que presta el servicio, envía el equipo o administra la cuenta.
Connecting
Teléfono: +1 (888) 470-2820
Horario: lunes a domingo, 8:00 a.m. a 9:00 p.m. (hora de Texas, CT)