Última actualización: septiembre de 2026
Encuentra respuestas sobre nuestro proceso de compra y la ayuda que podemos ofrecerte. Si necesitas más ayuda, llámanos al +1 (888) 470-2820, de lunes a domingo, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. (hora de Texas, CT). Te atendemos en español.
Líneas Móviles (lineas-moviles.com) es un sitio operado por Connecting, un agente independiente de servicios de telefonía móvil. Te ayudamos a comparar y solicitar planes de diferentes compañías proveedoras participantes.
No somos una compañía de telefonía móvil ni representamos a ningún operador. No prestamos directamente el servicio ni administramos las cuentas después de completar la contratación. Nuestra asesoría es gratuita; podemos recibir una comisión del proveedor cuando se completa una contratación, sin costo adicional para ti.
La disponibilidad, aprobación, cobertura, precios, equipos, promociones y condiciones finales los determina la compañía proveedora que elijas.
Podemos ayudarte mientras la solicitud esté en proceso con nuestro equipo. Una vez completada o transferida al proveedor, cualquier gestión posterior debe hacerse directamente con esa compañía.
Los tiempos pueden variar según el proveedor. Estas son las etapas generales:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Solicitud iniciada | Nuestro asesor está recopilando y procesando la información necesaria. |
| En revisión | El proveedor está verificando la solicitud, la disponibilidad o tu elegibilidad. |
| Procesada | El proveedor aceptó la solicitud y comenzó a preparar la activación o el envío. |
| Enviada | El proveedor o transportista generó la información de entrega. |
| Activada o entregada | El servicio o equipo ya está bajo la administración directa del proveedor. |
Si hiciste la solicitud con nosotros y todavía está en proceso, llámanos para consultar si aún podemos ayudarte.
Si todavía estás haciendo la compra con nuestro equipo y la solicitud no ha sido finalizada, enviada, activada o transferida al proveedor, llámanos de inmediato al +1 (888) 470-2820.
Verificaremos el estado de la solicitud y, si todavía tenemos acceso, te ayudaremos a detenerla sin ningún costo. No podemos garantizar la cancelación si el proveedor ya procesó la orden.
Si ya recibiste el equipo, la línea fue activada, la orden fue enviada o el servicio ya lo administra el proveedor, debes comunicarte directamente con esa compañía.
Connecting no tiene acceso para cancelar:
Ten en cuenta que, aunque el servicio no tenga contrato de permanencia, al cancelar el proveedor puede cobrarte el saldo pendiente de un equipo financiado o el valor de un descuento sujeto a permanencia. Consulta nuestra Política de cancelación y reembolso para más detalle.
Los datos de contacto del proveedor suelen aparecer en la confirmación de la orden, el correo de bienvenida, la factura, el empaque del equipo o la documentación del servicio. Si no los encuentras, llámanos y te ayudamos a identificarlo.
Los equipos los prepara y envía la compañía proveedora o el distribuidor logístico que esta designe. Connecting no controla el inventario, el transportista ni la fecha de entrega.
Cuando el proveedor genere un número de seguimiento, normalmente lo enviará al correo electrónico o teléfono registrado en la solicitud.
Si tienes un retraso, una entrega marcada como completada que no recibiste o un problema con la dirección, comunícate directamente con el proveedor o el transportista indicado en la confirmación.
Connecting no recibe equipos ni autoriza devoluciones o cambios.
Si quieres devolver un equipo o cambiar el modelo, color u otra característica después de que la orden fue procesada, debes solicitarlo directamente a la compañía que envió o facturó el producto.
Cada proveedor establece sus propios:
Los reembolsos los evalúa y procesa exclusivamente la compañía que recibió el pago, facturó el equipo o administra el servicio.
Connecting no cobra por su asesoría y no recibe los pagos del servicio. Por eso no puede aprobar, emitir, acelerar ni garantizar reembolsos de cargos hechos por un proveedor.
Para pedir información sobre un reembolso, comunícate con el proveedor y ten a mano tu número de orden, número de cuenta o comprobante de pago.
Las facturas, pagos recurrentes, impuestos, cargos de activación y demás cobros del servicio los administra directamente la compañía proveedora.
Si no reconoces un cargo, necesitas una copia de tu factura o quieres cambiar tu método de pago, comunícate con el área de facturación del proveedor.
Connecting puede explicarte la información disponible durante la compra, pero no puede modificar facturas ni administrar pagos de una cuenta activa.
La activación del equipo, configuración de la línea, transferencia de número, cobertura y solución de problemas técnicos corresponden a la compañía proveedora.
Si el equipo no enciende, no reconoce la línea, no tiene señal o presenta problemas después de la entrega, comunícate directamente con el soporte técnico del proveedor.
Connecting puede orientarte para identificar el canal correcto de atención, pero no sustituye al soporte técnico del proveedor.
Si recibiste un equipo dañado, defectuoso o diferente al que pediste, repórtalo cuanto antes a la compañía que hizo el envío.
Conserva:
El proveedor determinará si procede una devolución, reemplazo, reparación, garantía o reembolso.
Llámanos al +1 (888) 470-2820, de lunes a domingo, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. (hora de Texas, CT).